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[주문/결제] 무통장 입금했는데, 입금확인 부탁드립니다.

Q무통장 입금했는데, 입금확인 부탁드립니다.

핫핀에서는 무통장 입금시, 시스템을 통해 자동입금확인이 됩니다.(약 30분~1시간 간격으로)

각 은행사 시스템이 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.

[주문/결제] 주문내역은 어디서 확인하나요?

Q주문내역은 어디서 확인하나요?

핫핀 회원이신 분은 사이트 상단에 마이페이지>주문내역에서 확인 가능하십니다.

또는 사이트 상단에 주문조회에서도 확인하실 수 있습니다.

비회원이신 분은 사이트상단 주문조회에서 주문자명, 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

[회원/정보] 꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요?

Q꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요?

핫핀에서는 회원과 비회원 모두 이용하실 수 있으신데요

회원으로 가입 후 주문하실 경우에는 핫핀에서 진행하는 모든 이벤트 및 적립금 혜택을 받으실 수 있으나, 비회원인 경우에는 제한되는 부분이 많이 있는 점 참고 하시기 바랍니다.

[주문/결제] 같은 상품을 사이즈, 색상만 다르게 여러개 구입하고 싶은데 어떻게 주문해야 하나요?

Q같은 상품을 사이즈, 색상만 다르게 여러개 구입하고 싶은데 어떻게 주문해야 하나요?

동일상품을 사이즈나 색상만 다르게해서 여러개 구입하기 원하실 경우

하나씩 장바구니에 담으실 필요없이, 구입하실 옵션을 선택하실때마다 상품페이지

내에서 자동으로 추가가 되시니 편리하게 구입하실 수 있습니다.

동일상품의 옵션을 똑같이 하시고 수량만 변경해서 각각의 옵션을 배송메세지에 남

겨주실경우 확인이 어렵습니다.

배송메세지는 주로 택배기사님이 확인을 하기때문에

이로인한 반품배송비는 고객님 부담이오니 주의바랍니다.

이런경우 반드시 고객센터로 연락 주셔야 요청하신 상품으로 발송 가능합니다.

[주문/결제] 주문시 메모에 글을 남겼는데, 적용되지 않았어요.

Q주문시 메모에 글을 남겼는데, 적용되지 않았어요.

A주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로 배송전 변경사항이 있으시면 주문취소/변경문의 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.

[기타문의] 화면에서 본 색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?

Q화면에서 본 색상과 실제 색상의 차이가 많이 있나요?

모델컷은 자연광, 조명에 의해 색상이 실제 상품과는 차이가 날 수 있습니다.

하단 제품컷이 실제 상품의 색상과 동일하게 촬영한 것이므로

제품컷으로 참고 부탁드립니다.

[기타문의] 반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?

Q반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?

할인쿠폰을 포함한 모든 쿠폰은 한번 사용 하시면 복구되지 않습니다.

재사용이 불가하오니 참고바랍니다.

[기타문의] 품절된 상품인데 재입고 가능한가요?

Q품절된 상품인데 재입고 가능한가요?

거래처에서 입고되는 상품은 생산이 중단되어 재입고가 어렵습니다.

단, 미입금취소나 변심반품으로 인해 한정수량 오픈될 수 있습니다.

[기타문의] 주문후 품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?

Q주문후 품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?

조금전까지 판매가 되고 있던 상품이 원단부족이나 생산 중단등의 이유로

갑자기 품절이 되는 경우가 있습니다.

이경우 환불 또는 타상품으로 변경등 고객님께서 요청해 주시는데로 처리해 드립니다.

[기타문의] 내 쿠폰 및 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?

Q내 쿠폰 및 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?

A사이트 상단 마이페이지>쿠폰내역,적립금내역에서 조회 하실 수 있습니다.

[기타문의] 적립금을 현금으로 환불할 수 있나요?

Q적립금을 현금으로 환불할 수 있나요?

A적립금은 현금으로 환불되지 않습니다.

[기타문의] 회원탈퇴시 적립금은 어떻게 되나요?

Q회원탈퇴시 적립금은 어떻게 되나요?

회원탈퇴시에는 적립금이 자동소멸되며

재가입을 하셔도 복구되지 않습니다.

[기타문의] 여러벌 구매해서 한번에 후기 올려도, 적립금은 각각 지급되나요?

Q여러벌 구매해서 한번에 후기 올려도, 적립금은 각각 지급되나요?

여러벌 구매하시고 한 상품 카테고리에 후기를 올려주신경우

적립금은 한번만 지급이 됩니다.

각각 개별적으로 각 상품 카테고리에 후기를 올려주셔야 각각 적립금 지급이 되십니다.

또한, 같은 상품에 대한 후기는 색상,사이즈별이나 구매수량에 상관없이

1회의 적립금이 지급됩니다.

후기적립금에 대한 좀 더 자세한 사항은 구매후기 게시판을 참고해 주시기 바랍니다.

[기타문의] 후기작성 후 적립금은 언제 지급 되나요?

Q후기작성 후 적립금은 언제 지급 되나요?

후기작성 후 적립금 지급은 확인 후 약 1~2일 후에 순차적으로 지급됩니다.

지급 조건은 구매후기 게시판에서 확인하시어 작성시 참고하시기 바랍니다.

[기타문의] 게시판에 내가 작성한 글들을 한번에 확인할 수 있나요?

Q게시판에 내가 작성한 글들을 한번에 확인할 수 있나요?

사이트 상단에 마이페이지>내게시글보기에서 확인 가능 하십니다.

각종 문의 게시판과 구매후기 게시판등 작성하신 모든 내역 확인하실 수 있습니다.

[기타문의] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.

Q현금영수증을 신청하고 싶습니다.

주문후 취소,반품하는 경우가 생길 수 있으므로

현금영수증은 배송완료후 발급해 드리고 있습니다.

카드 결제시에는 현금영수증을 따로 신청하지 않으셔도 되며,

무통장입금, 실시간 계좌이체의 경우만 신청하실 수 있습니다.

기타문의 게시판에 현금영수증 발행 요청글 남겨주시면 담당자 확인후 처리해 드립니다.

[취소/환불] 주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다. 언제 취소되나요?

Q주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다. 언제 취소되나요?

A카드결제는 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
청구서에는 내역이 나왔더라도 카드사마다의 방법으로 환급처리 되기에 상세 취소여부는 카드사에서 안내받으시면 정확한 확인이 가능합니다.

[취소/환불] 반품했는데 환불이 되지 않았습니다.

Q반품했는데 환불이 되지 않았습니다.

반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.

(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

무통장입금으로 결제해주신 경우에는 상품 회수 확인 후 접수된 날짜로부터 1~3일의 처리기간을 거쳐 환불처리 되십니다.

[취소/환불] 발송되었다는 문자를 받았는데, 취소가 가능한가요?

Q발송되었다는 문자를 받았는데, 취소가 가능한가요?

주문하신 상품이 이미 발송 되었다면, 취소처리는 불가합니다.

구매의사가 없으시다면 반품절차방법에 의해 반품처리로 접수해주셔야 합니다

[취소/환불] 상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소하고 싶습니다.

Q상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소하고 싶습니다.

A아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.
고객센터/게시판에 글 남겨주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
단, 이미 출고가 된 경우에는 취소가 불가합니다.

[주문/결제] 결제완료 했는데, 주문내역이 확인되지 않습니다.

Q결제완료 했는데, 주문내역이 확인되지 않습니다.

A정상적으로 주문서 작성 되었는지의 여부 먼저 확인 부탁드립니다.
주문서 작성 후 pc상의 호환이나, 결제완료시 오류로 인해 정상적으로 주문서 작성이 되지 않는 경우가 있습니다.
이와같이 결제시는 카드승인 또한 정상적으로 되지 않는 경우가 많사오니, 결제여부는 각 카드사로 확인하심이 정확합니다.
사용하신 쿠폰 및 적립금은 정상적으로 주문서가 작성되지 않은 경우 약 30분~1시간내로 복구됩니다.

[주문/결제] 주문 후 몇일이내에 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

Q주문 후 몇일이내에 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

주문하시고 3일이내에 입금해주셔야 주문서가 자동 취소되지 않습니다.

주문서가 취소된 이후에 입금이 되실경우 이미 주문건이 취소가 되었기 때문에
자동입금확인시 누락이 되십니다

이경우 게시판/고객센터로 연락해 주셔야 합니다.

[주문/결제] 여러가지 상품을 따로 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?

Q여러가지 상품을 따로 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?

주문을 따로하시고 입금을 한번에 하시는것은 가능하시나

자동으로 입금확인이 안되십니다.

이럴경우 입금하신날짜, 은행명, 입금자명, 입금금액 확인하시어

고객센터/게시판에 입금확인요청 해주셔야 합니다.

[주문/결제] 옵션(사이즈/색상/배송지 등) 변경하고 싶습니다.

Q옵션(사이즈/색상/배송지 등) 변경하고 싶습니다.

A이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다. 출고이전일경우 고객센터/변경문의게시판에 글 남겨주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다. 단, 이미 출고된 경우에는 변경이 불가하오니 양해바랍니다. 변경문의를 주시지 않는경우 상품은 발송되며 상품 수령후 반품하시는 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

[회원/정보] 회원정보변경은 어떻게 하나요?

Q회원정보변경은 어떻게 하나요?

A사이트 상단 마이페이지>회원정보변경에서 수정이 가능하십니다. 또는 사이트 상단에 정보수정에서도 변경 하실 수 있습니다.(로그인 되어있는 경우에만 가능)

[회원/정보] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.

Q아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.

A사이트 상단 로그인 > 아이디/비밀번호찾기 페이지에서 찾으실 수 있습니다.

[회원/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A사이트 상단 마이페이지>회원탈퇴신청에서 하실 수 있습니다. 탈퇴후에는 적립금,쿠폰 및 모든정보가 소멸되므로 신중한 판단부탁드립니다.

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